管理者必读的“牢骚效应”

哈佛大学的心理学教授曾经做过这样一个实验:他要求心理学专家去工厂找工人个别谈话，而且规定在谈话过程中，专家要耐心倾听工人们对厂方的各种意见和不满，并做详细记录。与此同时，专家对工人的不满意见不准反驳和调斥。两年以后教授发现工人们的效率有了明显提高，产量也有了大幅度的增长。这就是所谓的“牢骚宣泄效应”或者称为“霍桑效应”。

意义：

它的意义在于提示我们:要让周围的人学会宣泄。人人都有各种各样的愿望，但不一定能都达成。因为不能实现愿望而产生的不满情绪千万不要压制，而是要让它们发泄出来，这对人的身心发展和工作效率的提高都非常有利。

在日常生活中我们也常常看到，那些我们愿意向他抱怨或者发牢骚的人，常常都是我们身边最亲近的人，或者是自己的爱人、父母，或者是自己最要好的朋友。我们通常会把不满情绪隐藏得很好，即使受了很大委屈，也不愿向同事或者上司诉说，而更愿意向自己的亲人发火或抱怨。

让对方说出他的不满，也就等于在拉近两个人之间的距离。当你愿意听别人的抱怨，或者对方愿意把他的不满、伤心委屈都说给你听的时候，你们的友谊、情感就增加了一步。

唐太宗李世民为君贤明，但在朝堂上常常受大臣们的气，甚至在私下也不敢有丝毫懈息或者享乐。一次因魏征来访而把一只鸟闷死在自己的袖子里。于是在后宫里常常发牢骚要把魏征“砍头”，长孙皇后在劝诚他的同时，也常常主动帮太宗宣泄不满，倾听他的抱怨。因此长孙皇后成为李世民最钟爱最亲密无间的嫔妃，给李世民留下了七个子女。

很多人都不喜欢听别人发牢骚，认为别人的垃圾情绪会影响到自己的心理健康。既然如此，但如果能够做到分担他人的痛苦，也是一件好事。别人并不需要你的主意，只是想把自己的愤怒发泄出来。这时不妨和对方一起把招惹他的人一起骂个痛快，然后一起哈哈大笑一通，就能够把两个人的不平之气都散发出去，同时也能增进两个人之间的情谊。我们常常会发现，两个人“同仇敌忾”了一番之后发现，彼此之间更加亲密了。当然对方最好是你真正的朋友，而不是别有用心的人。

另外允许别人发泄，还有利于事情的解决。在美国一家电讯公司有一位客户，拖欠了电讯公司很多费用，但是经过多次交涉，都毫无效果，客户只是一味抱怨电讯公司的差劲，让所有人都不知如何是好。

于是，公司派出位非常沉默的员工来接待这位客户，这位员工什么都不说，只是沉默而真心地倾听客户的牢骚，包括他对电讯公司的不满，对他生活中和工作中出现那种不公平待遇的愤怒和不满。就这样，经过了四五天的发泄，客户终于意识到了自己的无理取闹，心平气和就将欠的款项补上了，并预付了一大笔钱给电讯公司。

让对方说出他的不满，将负面的情绪都宣泄出来，也有利于事情的水到渠成。人们普遍有一种“歉疚心理”，当对方对你毫无理由发泄的时候，事后就会意识到自己的错误。于是产生一种“歉疚补偿心理”，尽量补偿你受到的伤害，对于一个人做事来说，反而是有好处的。

大禹和他的父亲解都进行过治水，鯀采取的方式是堵，结果是东堵西决此堵彼溢，历时9年没有任何效果。而大禹则采用疏导的方法，将水都引入大海，最终使之臣服。牢骚效应也是一个“疏与堵”的问题，允许别人发泄自己的不满，才能将所有的问题都解决在萌芽状态。而引导对方说出他的不满，给对方一个发泄口，才能够防止对方情绪集中爆发出来，激化双方矛盾。

定律应用小技巧

★认真倾听对方的牢骚，能够使事情办得更加顺利。

★引导对方在你面前说出他对现状的不满，可以增加两个人之间的亲密度。

★允许对方宣泄，可以激发员工活力、并能防止矛盾爆发。